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大流程中的小故事流程优化那点事

  

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  大流程中的小故事流程优化那点事——所有资料文档均为本人悉心收集,全部是文档中的精品,绝对值得下载收藏! 大流程中的小故事:流程优化那点事小人物戴森,有着一颗不安于现状的心,来到 了一块适合他的土壤,带着审视的眼光去看待身旁种种貌似正常的不正常,利用流 程管理的系统思维和方法去化解冲突。最终,在逐步为企业创造价值的同时,个人 的价值也得到了体现。多一些幽默,少一些说教。本书通过将作者在咨询实务中实 际遇到的流程管理问题及解决方法的故事化、娱乐化,将您带入企业系统视角下的 不一样的流程管理。希望能为您在日常工作中遇到流程问题时提供一些思考和帮助。 公司1问题篇 公司一、点燃心火的见 面会 那真是“红旗飘飘、彩旗招展、锣鼓喧天、鞭炮齐鸣”! 在号称是“史上最严重” 的金融危机的今天,能像 公司这样大肆拉队伍的企业着实是不多,这得力于中国对小家电产品的强力内需以及 公司的经营得当。作为在业内上升势头迅猛的公司之一,各类人才自然也是蜂拥而至。S 公司的人事部从以前的“招人难”到现在 的“挑人难”,第一时间体会到了企业良性发展所带来的好处。 “这边来,大家找位 子坐下来,尽量靠前!”S 公司人事部部长郭优大声招呼着新人们,要是拿上小喇叭 举上一面小旗,就跟导游差不多了:“大家安静一下,一会儿咱们 公司的领导要和大家见个面熟悉一下,讲两句话,大家要热烈鼓掌哦!” 新人们坐定后没多久, 一行人鱼贯而入,面对着大家坐了下来,看样子是 公司的高层领导们。一番例行的、有气无力的、断断续续的掌声过后,各位领导们依次展开讲稿埋头苦读起来, 讲的照例是欢迎大家来到 公司、公司的发展历程、公司的发展愿景、公司的基本规章事项等。 郭优部长估计是听得次数多了,禁不住张大了嘴巴使劲儿地打了个 哈欠,没想到哈欠的感染力如此之快,下面很快就哈欠四起了。 哈欠声最大的是一 个圆脸蛋、圆眼睛、圆肚子的青年——戴森。戴森这个哈欠之所以打得声音最大, 原因在于下列几个关键词:纸质讲稿、领导讲话、热烈鼓掌。这些典型的流程式做 派,戴森在过去的 年中是深受戕害的,最后导致一听到这些千篇一律的报告,体内的瞌睡虫就条件反射般地活跃起来。“才离虎穴,又遇狼窝”,戴森心里嘀咕着, 上眼皮逐渐放弃了对地心引力的抵抗,合了起来。 正在戴森要神游太虚的当口上, 郭部长清了清嗓子:“下面请董致远董事长给大家讲话,大家欢迎!”说罢带头热烈 鼓起掌来。 “董致远?”戴森的脑袋一下子困意全无,在小家电制造业摸爬滚打了十 多年,就业内而言,戴森是很欣赏或者说佩服 公司的董致远的。就像打篮球的喜欢乔丹、科比、詹姆斯,踢足球的中意卡卡、C 罗、特维斯一样,在某个领域浸 染久了,自然会给自己树立一个榜样或者说奋斗目标,当下有个名词专门形容这些 人,叫做“粉丝”。 戴森摘下眼镜,拭去了眼角的泪水,这倒不是因为见到了董致远 的活人(还不至于如此虔诚),实在是刚才的哈欠打得太酣畅了。戴森戴好眼镜, 细细地打量着前面居中而坐的董致远,第一感觉是没有想象中那样英明神武,一丝 不乱的三七分头、瘦削的脸颊,同以前在刊物上见到的照片相比多了些岁月的痕迹, 但是能感觉出来是个有干劲而且严谨的人。戴森挺直了腰,想更认真地听听董致远 要说什么。 公司2“我真诚地欢迎大家选择 公司。”董致远没拿讲稿,“我想请问一下,大家为什么要选择 公司?”大家纷纷低下了头,避免与董致远的目光进行直接接触。戴森的个子本来就高,又雄赳赳地挺直了腰, 在董致远的眼里就显得鹤立鸡群了。董致远一指戴森:“这位小伙子,你说说吧。” 森一愣,本来全身心地要听董致远讲话的,突然被点名回答问题,不禁有些语塞:“嗯……我……我想真正地做点事,不想过以前的那种生活了,那种不做不错、多做 多错、动手的人少动嘴的人多、表面上一团和气实质里处处打太极的生活!”戴森说 着说着,情绪激动起来。 董致远点了点头,用赞赏的眼光看了看戴森,接过戴森的 话:“好!我喜欢想做事的人,喜欢扎实干事情的人。前面我们李东方总经理也给大 家介绍过了我们 公司这几年的发展历程,我们从一个美地、歌力的普通经销商做起,在十余年的时间里,完成了区域代理商、零配件生产商、OEM 商、ODM 并最终蜕变成了现在的品牌制造商,靠的就是„干‟字,一步一个脚印的真扎实干!”董致远喝了口水继续说:“但是,我清楚一件事情,我董致远本事再大也就是一个火 车头,要想把我们 公司开上每小时300 公里的速度,我们必须要成为动车组。 什么是动车组?就是每个车厢都要有自己的火车头,要有自己的动力。因此我希望 大家记住三个共同体:第一个是利益共同体,就是公司和员工要形成物质利益捆绑, 大河有水小河满,只要你做出成绩,S 公司绝不会在物质利益上亏待大家;第二个 是事业共同体,我希望 公司能够成为大家的事业平台,你的能耐有多大,就给你搭建多大的舞台,在 公司没有事业天花板这么一说,即便我现在是董事长,可是我也不甘于做民营企业的 500 强,我想做中国的 500强、世界的 500 还想到纳斯达克去敲钟呢!”“哈哈……”,大家都笑了,有些人可能是被董致远的 激情感染了,笑得很真挚,有些人可能觉得董致远太过于异想天开了,笑得有些嘲 讽的意味。 董致远微笑着扫视着大家,一切尽收眼底:“第三个就是期望大家能和 公司当做自己的家,好好经营维护我们的家!” 戴森自发地带头鼓掌了,没想到以前在 国企听得耳朵都磨出茧子、被当做形式主义口号的“主人翁精神”能被董致远说得这 么发自肺腑。戴森的心头涌上一阵暖流。 董致远也在鼓掌,在和大家共鸣的同时, 细长的眼睛在不断地寻找着,他在寻找那些被激发出来的理想,这种虚无缥缈的东 西被很多人称为气场也好、小宇宙也好、查克拉也好,的确是可以被某些人所感知 的。在商场打拼多年阅人无数的董致远就有这种感知能力。 公司3会后,董致远叫过郭优,小声地问道:“刚才那个回答我问题的,圆脸、圆 眼、圆肚子的小伙子叫什么?” “叫戴森,新招进来的经营计划部副部长,分管综合 计划工作。”郭优回答道,“在国企做过五六年的中基层管理,前几年考了 MBA, 现在刚毕业,经验和能力都不错。”董致远点了点头。 二、热火朝天的背后 为了让 这些新入职的员工尽快熟悉环境,S 公司有个职业辅导人的制度,说白了就是给每 个人找个带他的老师。 戴森的职业辅导人是经营计划部的资深员工吴大为。所谓资 深,就是提不上去老在一个岗位上蜗居的结果。看开了,资深也是挺好的一件事, 最起码可以做到“宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天空云卷云舒”。作为“看 开了”的副产品,吴大为在 公司人缘颇好,任谁都能乐呵呵地拍着他的肩膀管他叫“老吴”。让老吴担任戴森的职业辅导人倒也合适,这么一位无欲无求的长者应该 是不大会激发年轻人的叛逆的,亲和度绝对没问题。才一个上午的时间,戴森对吴 大为的称呼已经从“吴老师”变成了“老吴”。 中午吃完饭,老吴领着戴森在厂区、办 公楼内走了一圈。 老吴笑着问戴森:“什么感受啊?” “嗯,快!大家走路快、说话 快。”戴森用很欣赏的语气说:“看市场竞争力怎么样,看大家走路就能知道,我去 过香港,那里真不愧是亚洲金融中心,他们走路都像是在竞走,自动扶梯上就没有 站着的。我觉得咱们 公司的效率一定高!”老吴呵呵笑了一声,没有说话。 办公楼内的吸烟点,戴森敬了老吴一根烟,在云山雾罩中继续刚才的话题,戴森就效率向老吴倾诉了以前在国企如何如何,效率低下给人带来的伤害折磨等,老吴频 频点头表示理解和同情。 吸烟点是铁打的营盘,流水的兵,人员往来极为频繁,但 凡光顾这里的,要么是结伴而来的,要么是煲电话粥的,一个人到这里为了抽烟而 抽烟的很少,除非是失恋了或被领导给尅了。其中两个人的对话引起了戴森的注意。 “插单,插单,老是插单,我最恨插单的人了,经营计划部的那些人也不怎么样,他 们的计划是跟着人变的,哪个人官大哪个人的单子就重要,像咱们这样刚来不久的, 都没人搭理。”刚来的就是刚来的,说话不分场合,没轻没重。 老吴不愧是老江湖, 任人指桑骂槐我自波澜不惊,装作没听见。戴森刚来,在年轻人的血性和成熟的理 智的综合作用下,和对方做了一次直接的目光接触进行无言的抗议,但是保留了采 取进一步行动的权力,人高体壮、肚大腰圆的戴森冷不丁地瞪一眼,的确是有不小 的威慑作用。 公司4那个人可能意识到了什么,低头深 吸了一口烟。另外一个人背对着戴森,接上了话茬儿:“老董的心很高的,拉着我们 越跑越快,可是就像是一个法拉利的发动机装在 QQ 里面,这样下去……很可能就 像这个烟圈一样。”这个人有意境、有深度,一竿子捅到董致远那里了。戴森和老吴 对望了一眼,掐灭了烟蒂。 一个星期过去了。 晚饭时,老吴在外面有私人应酬, 戴森和经营计划部的其他同事在 公司的餐厅里用餐。忽然一阵香风袭来,一只温润的手搭在了戴森的肩膀上:“您是经营计划部的戴森副部长吗?” 戴森猝不及 防,叼着半块扒鸡以犀牛望月式看着后面的陌生美眉,怔怔地点了点头。“您好,我 是总经理助理宫晓莉,董总请您过去一趟。”宫晓莉估计是习惯了自己魅力突袭的效 果,意料之中笑盈盈地欣赏着戴森的窘相。 戴森跟着宫晓莉进了小包间,董致远招 呼戴森:“来,戴森是吧!这里坐。”戴森坐定以后,董致远也就开门见山了:“这两 天有没有熟悉下环境,有什么感受没有?”多年的国企经验告诉戴森,同领导见面谈 话之前需要揣测、准备,在来包间的路上戴森已经押题命中而且打好腹稿了。 大的感受就是大家的干劲很足,大家忙忙碌碌地来回穿梭,氛围很好,同事之间的关系也很融洽,老吴给我的帮助不小。”戴森顿了顿:“但是有几件事情让我有个假 设,咱们S 公司的实际工作效率可能没有表现出来的那么高。” “哦?”董致远对于 戴森没有照例地歌功颂德有点意外,顿时来了兴致:“哪些事情,举个例子说说。” 森胸有成竹地说:“大家现在都在忙着催别人做别人本来应该做或者不应该做的事情!”戴森的声音不大,可是在董致远听来,却是有点振聋发聩,这句话真的点中了 他的一块心病。 戴森继续说道:“但是这个是正常的,以前我听过一场培训,那个 讲师把企业的发展历程分为三个阶段,一家企业在快速发展当中必然要经历一个从 人大于组织到组织大于人的过程,就像小孩子长个子一样,这个阶段小孩子会经常 地感冒、发烧、流鼻涕,这是他身体的各项机能没有同步发展的结果,但是过了这 个阶段,小孩子就变成大人了。” 董致远点了点头:“但是企业和人不一样,人是有 自愈能力的,感冒、流鼻涕,不吃药一个星期也就好了,企业怎么办?” “我刚才说 了,企业在规模较小的时候是人凌驾于组织的,这个时候属于能人管理阶段,一家 小企业有那么两三位能人,只要不是那些夕阳产业,自然而然地会很快发展起来。 因为这些能人足以掌握住企业的每一条核心流程,效率自然高、发展自然快。”戴森 接着说:“但是,在企业发展到一定的规模,组织结构渐渐扩大,员工人数成百上千, 产品系列不断扩充以后,这种能人管理模式就相对落后了,如果这些能人还没有意 识到管理体系的重要性,还认为个人能包打天下,那么他们就会湮没在事务的处理 中,就会被迫去当企业的救火队长。” 公司5董致远的笑 容早就收了起来,眼前这个小伙子看问题的深度足以让自己另眼相看,不禁请教起 来:“你说的这个很对,那么如何解决呢?” “呵呵,董总高看我了,我可没这么大 的本事。”戴森被董致远认真求教的表情弄得很不自然,挠头笑了起来:“说起来简 单做起来难,其实就是流程与制度的建立,但如何做,我可真不知道。不过我有一 个想法,我们中国人接纳一个新生事物往往是从接纳一个人开始的,会由于对这个 人的尊重而催生出对于新生事物的尊重,比如流程、制度体系等。这个跟刚才说的 能人管理有点不谋而合。” 董致远没有说话,深思了一会跟戴森说:“戴森啊,你的 想法我很认同,你是新人,看咱们 公司也能用一个全新的视角,我希望你能多用心观察一下咱们 己的观点能被董致远接纳而感到无比的兴奋,末了又补充了一句:“经营计划部的工作我会尽快上手,然后多看多想的!董总,没什么事情我就先出去了。” “我关心的 可不仅仅是经营计划部。”董致远点了点头,心中默念着。 企业发展“三段论笔墙 薪饩鑫侍獾木鲂暮头椒?按订单生产的企业经常会出现插单现象,产生的原因是什么?哪些是可控的,哪些是不可控的,你是如何解决的?是否测算过本企业的交期 情况?插单在多大程度上影响了交期? 盛高咨询观点——企业发展三段论 其实, 企业管理一定要符合企业的状态 11企业发展三段论第 章服务还是管理?两种抱 章服务还是管理?两种抱怨一、初识 公司“经营计划调度会”:是调度会还 是抱怨会 新的一周开始了,戴森昨晚和几个同批入职的新交到 的哥们儿喝酒、唱歌,凌晨两点多才睡觉,他们在进入 公司后的心情着实不错。早晨的 750 左右,戴森照例给老吴泡了一杯茶,老吴给了戴森一根烟,老少二人 闲聊着时事要闻,享受着开工前片刻的休闲。 门一开,王东明进来了。虽然作为经 营计划部的领导,但老王平常还是有说有笑的,群众基础不错,政治敏感度也很高, 前阵子不知道从什么渠道得知董致远很器重戴森,于是也对戴森青睐有加,说话也 是亲切得紧。可是王东明今天一进门,戴森就觉得乌云压顶。王东明的眉毛都快拧 成麻花了,一看就知道有事。8月启动会主办稿。 戴森正等着与王东明打招呼,老吴却已经笑呵呵地问: “王头,咋啦?”王东明爱答不理地说:“还不是那些破事!”接着快步走到自己的办 公桌前,甩下夹着的公文包,拿起剩下的半杯凉水一饮而尽,然后开始在文件筐里 翻东西。 “咋啦?”戴森低声问老吴。 “今天开经营计划调度会,每到这个日子王头 心情就不好,每周一次,准得很。”老王龇牙一乐,也算是见怪不怪了。 “那个谁, 戴森啊,你跟老吴待会儿一起来,还有周军,把材料准备一下。”王东明低着头在本 子上写着什么,同时跟全屋子的人说话。 王东明领着戴森一干人等,还没有走进会 场,就已经听见有人在发言了,是生产二部的丁魁丁部长。看见王东明一行走进来, 丁部长乐呵呵地说:“老王,我那边今天比较忙,所以就没等你来,抢先汇报了,汇 报完就要急着去车间。” 王东明点点头没说话,拉开椅子坐下继续听,周军和戴森 耳语:“生产一部的丁部长一向如此,如果不是李总对他发过一次飙,每周一次的经 营计划会他就干脆不来。” 丁魁讲完之后,接下来依次是生产一部、市场一部、市 场二部、生产采购部的发言,都是一堆数据,戴森听得昏昏沉沉,也不好意思问别 人,只好听到啥就在笔记簿上记录啥。 一圈发言下来,大家开始把头转向王东明, 看来轮到王东明发言了。王东明原来一直沉着脸不说话,这时他把手里拿着的报表 摔在桌子上,说道:“大家也都听到了,数据我也不念了,上周销售计划没有完成的 原因就是生产一部和生产二部都各有三个批次交货不及时,这也不是一次两次的了, 总这样下去,生产计划我看下与不下也没什么区别了!” 孙卫东清了清嗓子,说:“王 经理,不能只看问题不问原因啊,二部没有完成是因为新产品试车占用了正常的生 产时间,一部虽然没有试车,但是那批新订单你是啥时候下的单子?换产时间你有 没有考虑到?采购部备料的时间你有没有考虑在内?计划不如变化快,你们经营计 划部不能只是知道下计划!”孙卫东不知道是有心还是无意,把“下”说得像“瞎”。 东明显然也开始动火了:“那我问你,现在是以销定产还是以产定销呢?照你的意思,你想生产啥就生产啥,想什么时候生产就什么时候生产喽!” 衅一样地吐了个烟圈,“即便是以销定产,那也是人家市场部要啥我们就生产啥,要是这样市场部就直接给我们下单子不就行了,还要你们经营计划部干啥啊?”下面一 片哄笑声。 二部的周书宜一向不喜欢多说话,但是这时候也出来发言了:“大家别 开玩笑了,我说说我的感受。以前我在 企业干的时候,情况比现在要好很多,原因就是 企业的经营计划科能够实现科学的计划调度。经营计划部应该是一个职能部门、一个服务部门,而不是一个管理部门,作为经营计划部,必须要根据车 间生产状况对计划进行及时的调整,这样才能有效扩大产能,提高交货及时率。” 周书宜是一番好意,想把气氛拉到正常讨论的轨道中来。可王东明本来就看着生产口的这些人气不顺,这段话在他听来 更是火上浇油。不过仅存的一点涵养还是起到了一点作用,王东明只是阴阳怪气地 说:“那好吧,既然我们是一个服务部门,那我也去了解一下,你们在生产上到底有 哪些需要服务的地方,然后我好好服务你们,慢慢伺候你们!”说罢站起身来,撂下 众人径直回去了。 俗话说:“将是兵的胆,兵是将的威。”王东明这一收兵回营,戴 森等一干经营计划部的人也就不好坐在这里了。临走,老吴还打了个圆场:“都是为 了工作,动气不值得,我回去劝劝老王。” 估计类似的场面不是第一次发生了,王 东明“倒”在电脑椅上闭目养神了一会儿倒是很快地平息了下来,思忖了一下把戴森 和周军叫到自己办公桌前说:“戴森啊,今天的会议情况你都看到了,他们不服气咱 们经营计划部是他们的原因,咱们也要帮他们找原因,你初来乍到,就和周军到生 产部去跟单,熟悉一下他们的情况,顺便给你一个任务,要把生产部交货拖期的原 因找出来,写一份报告交给我。” 头一次参加公司的会议,就遭遇这样的场景,所 有的领导都争相抱怨、发牢骚,把问题都推到别人头上,啥解决办法也没讨论就散 会了,这是调度会还是抱怨会啊。戴森直到现在都还没回过神来,这和之前自己心 里所想的会议场景相去甚远。 不过领导既然发话了,也给自己下一步的工作安排了 任务, 把这个难题交给自己去解决,还是看得起自己的,戴森心中一阵激动,“好, 我明天开始就跟着周师傅到生产部去跟单。王经理,交货拖期的原因可能会有很多, 估计涉及的部门也会有很多,我计划用两周时间好好地调研一下,争取在两周内把 主要的矛盾点调查清楚,写一份详细的调研报告给您。” 这番话让王东明很是满意, 看来这个新来的副职对自己还算尊敬。以前觉得这个这小伙子是 MBA 毕业,董致 远又似乎挺看重他的,还担心会不会是刺头呢,看来自己是有点想多了。转念之间, 王东明的心态更平和了,脸上还带了些笑容,拍着戴森的肩膀说:“嗯,好的,年轻 人就是要有这种态度。周军,你这两周就辛苦一点,好好地带一下戴部长。他刚来 我们公司,对我们的生产、计划、采购这些业务和流程都还不怎么了解,你多跟他 说说,让他尽快熟悉。” 周军听了,立马应承下来:“嗯,没问题。” 的调研发现:交货拖期的真正原因 公司的生产计划是“以销定产”还是“以产定销”的问题一直困扰着戴森,这个导向性的问题要首先搞清楚。戴森打算先和本部门 的生产计划员老王聊聊,约了两次,老王答应得也蛮爽快的,可实在是没有时间。 今天戴森刚走进办公室,迎面老王就笑盈盈地过来了:“呵呵,戴部长,不好意思啊,前两天在排下周的生产计划,太忙 了,昨天终于弄完了,今天一上午的时间我就是您的人了,你有什么想了解的就问 戴森表示了一下理解和感谢,马上进入了正题:“我想了解一下,咱们的生产计划单具体是怎么下的?” “哦,是根据营销部提供的客户订单下的。客户有了需求 就会打电话给我们的业务员,业务员接到电话后,会向客户报价,根据客户级别以 及他们的业务经验与客户确定好价钱和交货周期后,再将客户订单传真给我们,然 后我们根据这些报上来的订单来编制生产计划下发给各个生产部门。” “那这么说是 业务员来确定交货周期了?”戴森一边迅速地在笔记本上记着“生产计划员以销定 产”,一边询问。“对,通常都是业务员根据他们的经验直接和客户确定交货时间的, 我们拿到的传真件上面都注明了每个客户的交货期。” 果业务员对生产车间当时的任务不是很了解,车间原来的生产任务就是加班加点也完不成,在交期内没法给他安排这个订单,怎么办呢?” 老王一脸苦笑:“戴部长啊, 这个问题可是个老问题了,为了这个问题,我们和生产部门老吵架,上周的经营计 划调度会上的争吵,你是第一次见,我们可几乎是周周见,都见怪不怪了!”说到这,

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